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CS리더스 관리자 양성과정 [사업주위탁]
- 과정명
- CS리더스 관리자 양성과정
- 교육기간
- 2016-06-15~2016-08-17
- 교육시간
- 19:00~22:00 / 일일3시간 / ( 월 수 목 )
- 교육장소
- 601호 강의실
- 교사명
- 김정선 교사
과정소개
기업의 서비스 향상과 고객 만족을 위해 고객 접점에서 서비스를 제공하는 서비스전문요원 양성과정으로 기업고객 상담실, 콜센터, 서비스매니저, 서비스강사 등으로 다양한 분야에서 활동할 수 있는 핵심능력을 함양하는 과정입니다.
지원자격
사업주 직업능력향상훈련
교육내용
1. CS개론
- 고객만족의 경향
- CS리더십
- CS관리
- CEM전략
2. CS전략
- CS기법을 이용한 차별화전략
- CS 품질 평가 측정
- CS 활용
3. CS실무
- 전화 서비스
- 고객상담
- CS 에티켓
- 비즈니스 응대
- 고객관리
4. CS실무실습
- 프리젠테이션 활용
- 프로젝트 수립 실습
- 고객만족의 경향
- CS리더십
- CS관리
- CEM전략
2. CS전략
- CS기법을 이용한 차별화전략
- CS 품질 평가 측정
- CS 활용
3. CS실무
- 전화 서비스
- 고객상담
- CS 에티켓
- 비즈니스 응대
- 고객관리
4. CS실무실습
- 프리젠테이션 활용
- 프로젝트 수립 실습
관련자격증
CS Leaders(관리사) 2급
